Politique de retour

Satisfait ou remboursé — 7 jours pour changer d'avis

Notre promesse

Vous avez 7 jours après réception pour changer d'avis et nous retourner votre produit. Sans justification nécessaire pour la plupart des catégories. Nous remboursons l'intégralité du prix payé (produit + frais de livraison aller si le retour est validé) sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre mode de paiement.

Comment retourner un produit (en 3 étapes)

1️⃣ Depuis votre compte, ouvrez la commande puis cliquez sur "Demander un retour" sur le produit concerné.
2️⃣ Sélectionnez le motif (défectueux, non conforme, etc.) et confirmez. Notre équipe valide sous 48h.
3️⃣ Préparez le colis avec son emballage d'origine. Notre coursier passe le récupérer chez vous gratuitement.

Produits non retournables

Produits d'hygiène ou intimes une fois ouverts (sous-vêtements, cosmétiques entamés, etc.)
Produits alimentaires frais ou périmables
Produits personnalisés à votre demande (gravure, taille sur mesure)
Logiciels et licences numériques une fois activés
Cartes cadeaux et bons d'achat

Mode de remboursement

💵

Paiement cash

Remboursement par virement sur RIB sous 5-7j

📱

Mobile Money

Crédité sur le même compte sous 48h

💳

Carte bancaire

Recrédité sur la carte sous 5-10j

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